Ak chcete skutočne vedieť, či vaši zákazníci milujú vaše služby, potrebujete NPS.

NPS je najjednoduchší spôsob, ako získať Reality Check. Zákazník vám dá jedno číslo od 0 do 10, ktoré vyjadruje mieru jeho ochoty odporučiť vás ďalej. Okrem čísla však môžete sledovať aj konkrétne aspekty vašej služby a presne identifikovať, kde ste silní a kde naopak ľudí strácate.

Tri tváre vašich zákazníkov

Vďaka NPS si viete publikum rozdeliť do troch kľúčových skupín:

🏆 Promotéri (9-10): Vaši najväčší fanúšikovia. Sú to budúci šíritelia vášho dobrého mena a v podstate vás predávajú za vás.
Tip: Segmentujte ich, hýčkajte a rozvíjte s nimi vzťahy. Pozvite ich na firemnú párty alebo im pošlite kupón zadarmo!

😐 Pasívni (7-8): Zákazníci, ktorí sú spokojní, ale nie sú vašimi “evanjelistami”.

⚠️ Kritici / Detraktori (0-6): Títo vás určite neodporúčia a možno o vás povedia aj niečo horšie.
Cieľ: Musíte ich neutralizovať. Vypočujte si ich, kompenzujte ich nespokojnosť a skúste ich posunúť aspoň do kategórie pasívnych.

Prečo by ste mali NPS zaviesť aj vy?
📢 Získate unikátne referencie: Ja som vďaka otvorenej otázke v dotazníku postupne nazbieral už viac ako 130 unikátnych referencií na mojom LinkedIn profile.
🔧 Odhalíte detaily: Zistíte napríklad, či ľuďom neprekáža neskoré zasielanie linkov na školenie alebo iné drobnosti, ktoré v konečnom dôsledku tvoria celkový dojem.
📈 Štandardizujete kvalitu: Improvizujú amatéri, profesionáli štandardizujú. NPS je nástroj na to, aby bola zákaznícka skúsenosť s vašimi službami konzistentná a špičková.

NPS nie je len o číslach, je to o budovaní komunity a neustálom zlepšovaní sa na základe spätnej väzby od tých najdôležitejších – vašich klientov.